EL MEJOR BRAND AMBASSADOR DE NUESTRA MARCA : EL CLIENTE INTERNO


Cualquier servicio a la sociedad, sea público o privado, debe ser considerado una empresa y cómo tal debe de estar formado con las herramientas y bases de una empresa : organización interna, planificación, estrategia, implementación de la planificación, cultura de la organización, misión corporativa, etc. Ha pasado a la historia los años en los que la empresa tenia éxito y se mantenía con cuota de mercado sólo por disponer de un buen producto o ofrecer un buen servicio, creo que todos sabemos que hoy en día no basta con disponer de un buen servicio o un buen producto, sino que también es necesario darlo a conocer y que se posicione como tal en el mercado, y en eso, seguro que a estas alturas estamos todos de acuerdo. La actualización constante de las herramientas de marketing para la empresa ha provocado que todos los componentes de la empresa deben de conocer las bases de la cultura empresarial que se aplica en nuestra organización y ayudar a difundirlas, mediante la participación en sinergias activas de difusión.

Puesto que como consumidores estamos infotoxicados de impactos publicitarios, de mensajes comunicacionales, y eso incide en que las empresas en que no sean fuertes en su inversión en marketing vayan perdiendo capacidades en su lucha por mantenerse en el mercado, hasta desaperecer por completo, actualmente más que nunca se cumple el dicho que siempre ha existido en el sector de la comunicación : si no te ven, no existes. Por ello, es vital disponer de una cultura empresarial fuerte que nos aporte los suficientes conocimientos para que la acción empresarial que empredamos se vea inundada de una cultura del marketing que inunde todas las áreas de la corporación.

Es conocido que los primeros en apoyar la cultura de una empresa son los empleados de la organización, los clientes internos de la empresa, por ejemplo, si los empleados de la empresa nisiquiera siguen las redes sociales de la empresa en internet es que algo se está haciendo mal en la corporación, en ese momento debemos plantearnos cuestiones sobre la cultura empresarial y saber identificar cuáles son los motivos por los que, nisiquiera conseguimos enamorar a nuestro público más importante : nuestros clientes internos : nuestros empleados.

Por ejemplo, hace unos años se decia en España, que El Corte Inglés era la primera empresa nacional que había conseguido que sus propios empleados compraran en la empresa que trabajaban. Una fuerte inversión en recursos es lo que provoca esos sentimientos, entre los que se encuentra cuidar al empleado como al más importante de nuestros clientes, ya que son ellos los que van a ofrecer infomarción considerada como veraz por nuestro público externo, de ahí la importancia de la mejor estrategia de marketing ; valorar curriculums internos de acuerdo a su formación y experiencia, provocar aportes positivos de los empleados en la mejora del equipo y de los proyectos, motivar a los empleados a formar parte de un equipo de trabajo, cohesionado y que actue con un objetivo común, crear un buen ambiente de trabajo para que las acciones se implementen de la mejor manera posible, etc. Todo ello conforma que el cliente interno se sienta orgulloso de la organización para que trabaja y sea él mismo el que difunda las acciones que se realizan en la corporación para que esta sea conocida a través de una comunicación positiva y no de una comunicación critica y de una dudosa buena imagen de marca.

Cuando un empleado no consigue comunicar correctamente sobre su propia empresa es que fallan factores organizativos en la empresa, entre ellos la identificación social del empleado con la empresa, por lo tanto debemos invertir, no sólo en averiguar que falla sino en crear mejoras en la cultura empresarial de la organización, ya que si la empresa no es capaz de conseguir que sus clientes internos, los trabajadores de una empresa sean los mejores Brand Ambassador de su propia marca, que sean los primeros en hablar bien de su empresa , es que la empresa debe cambiar diversos aspectos de la organización para conseguir que sus clientes internos, sean precisamente, lo siempre buscado en el cliente externo : clientes fieles a la empresa.


THE BEST BRAND AMBASSADOR OF OUR BRAND:  INTERNAL CUSTOMER

Any service to society, whether public or private, should be considered a business and how this should be formed with the tools and databases of a company internal organization, planning, strategy, implementation planning, organizational culture,  corporate mission, etc. It has gone down in history the years in which the company was successful and kept with market share just by having a good product or providing good service, I think we all know that today is not enough to provide a good service or a good product, it is also necessary to make it known and to position itself in the market, and that, surely by now we all agree. The constant updating of marketing tools for the company has led to all parts of the company should know the basics of corporate culture that is applied in our organization and help disseminate them through active participation in distribution synergies.

Because as consumers we are infotoxicating with advertising impacts of media messages, and that affects businesses that are not strong in their marketing are losing capabilities in their struggle to stay in the market until disappear completely, now more that said that has always existed in the field of communication is never true: “if you do not see, you do not exist“. Therefore, it is vital to have a strong corporate culture to provide us sufficient knowledge for the business action is inundated entrepreneurship a marketing culture that floods all areas of the corporation.

It is known that the first to support the culture of a company are the employees of the organization, internal customers of the company, for example, if employees of the company do not even follow the social media company on the internet is that something is doing wrong in the corporation, then we must ask questions about the corporate culture and know how to identify what are the reasons why, not even got love for our most important audience: our internal customers: our employees.

For example, a few years ago it was said in Spain, El Corte Ingles was the first national company that had managed to buy their own employees working in the company. A strong investment in resources is what causes these feelings, among which is to care for the employee and the most important of our customers because they are the ones that will offer infomarción considered truthful by our external audience, hence the importance the best marketing strategy; assess internal curriculums according to their training and experience, bring about positive contributions of employees in improving the team and projects, motivating employees to be part of a team, united and acting with a common purpose, create a good working environment for the actions are implemented in the best way possible, etc. All this forms the internal customer feel proud of the organization to work and be himself which disseminate the actions performed in the corporation so that it is known through positive communication and not a critical communication and a dubious good brand image.

When an employee fails to communicate properly about their own business they are failing organizational factors in the company, including social employee identification with the company, so we must invest not only find fault but to create that culture improvements business organization, because if the company is unable to get its internal customers, employees of a company are the best Brand Ambassador for its own brand, which are the first to speak well of your company, is the company must change various aspects of the organization to ensure that their internal customers are precise what always sought in the external customer: customers loyal to the company.

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